۱ . کارت امتیازی متوازن چیست؟ : این ترتیب روش BSC به وجود آمد.
واژگان رایج در BSC
اگر شما یک کارت امتیازی متوازن ایجاد می کنید، کلمات “هدف”، “معیار ها”، “پروژه” و “آیتم عمل” را زیاد می شنوید. ۲ . نرم افزار CRM مناسب سازمانتان را بشناسید : منظور بهبود روش جذب و نگهداری مشتریان است. ایده اصلی استراتژی CRM نیز همین است. بهبود جذب و نگهداری مشتریان، تا حد زیادی به تجربیاتی که مشتریان در تعاملات به دست