درباره سیستم تیکتینگ در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
نرم افزارهای تیکتنیگ و یا به طور دقیق تر سامانه پشتیبانی یا رهگیری اطلاعاتی درون سازمانی و برون سازمانی به بخشی از نرم افزار CRM اطلاق می شود که در جهت بهبود مشتریان و پرسنل از آن می توان استفاده نمود. ارگ شرکت شما دارای محصولات و خدماتی به خصوص است و می بایست بین پرسنل خود و همچنین در خصوص پشتیبانی به مشتریان خود از سامانه ای هوشمند و هدفمند استفاده نمایید.ولی همیشه مشتریان به طور مستقیم با این نوع خدمات روبه رو نمی شوند و به جای آن از سیستم های دیگر در خصوص تیکتینگ بین پرسنل و مشتریان استفاده می نمیاد که این نوع از نرم افزارهای تیکتنیگ در دارای انواع مختلفی است.

در این مرحله مشتریان جهت نیاز تیکتینگ خود از سه پلتفرم استفاده می نمایند :

·        استفاده از سیستم های تیکتینگ از طریق نرم افزارهای پیام رسان مثل تلگرام و ...

·        استفاده از نرم افزارهای تیکتینگ آنلاین خارج از نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری

·        استفاده از نرم افزار CRM در خصوص ارتباط با پرسنل و بخش تیکتینگ

معایب استفاده از نرم افزار های تیکتینگ خارج از بستر CRM
نرم افزار های تیکتینگی و ارتباط با پرسنلی که به صورت مجزا فعالیت می کنند مدیران را دچار محدودیت می نمایند زیرا اطلاعاتی که در هر بخش بین پرسنل و بین افراد رد و بدل می شود نمی تواند با بخش های مختلف کاری در سازمان ها ارتباط برقرار نماید.

همواره استفاده از پیام رسان ها در بخش تیکتینگ و ارتباط با پرسنل نیز با همین معایب روبه رو است. زیر در این نوع ارتباط بین افراد و مشتریان نیز امکان از بین رفتن پیام های درون سازمانی یا برون سازمانی و همچنین عدم دسترسی به تیکت های گذشته وجود دارد.

یکی از مهمترین معایبی که سیستم های پیام رسان و نرم افزار های اختصاصی تیکتینگ با آن روبه رو هستند عدم پشتیبانی از API ها مختلف است و نمی توان دیتاهای ورودی در آن را به سیستم دیگری در جهت مانیتورینگ انتقال داد.

چرا نرم افزار های ارتباط با مشتریان بهترین در نوع تیکتینگ هستند؟
نرم افزارهای ارتباط با مشتریان جدایی از امکانات داخلی که دارند و می توانند نیاز های مدیران را در بخش های مختلف سازمانی حل نمایند در بخش تیکتنیگ نیز می تواند به عنوان یک ابزار کار مناسب درون سازمانی استفاده شوند.

از ویژگی های این بخش از نرم افزار های CRM می توان به موارد زیر اشاره نمود :

·        امکان سطح دسترسی برای کاربران

·        امکان مشاهده سوابق تیکت های گذشته بین کاربران

·        امکان ارجاع و درج ایونت و رویداد برای تیکت های روزانه

·        مشاهده  تیکت های مالی و تیکت های درخواست های درون سازمانی مشتریان و سرنخ های شرکتی

·        راحتی کاربران و مشتریان در بخش پشتیبانی گیری از سازمان ( رابط کاربری عالی)

·        امکان ایجاد گردش کار نرم افزار CRM در خصوص تیکتینگ

·        عدم نیاز به هزینه های گزاف و هزینه اضافی در خصوص پشتیبان گیری از اطلاعات مشتریان و یا محدو شدن به تعداد درخواست های تیکتینگ مشتریان و یا پرسنل درون سازمانی

یکی از عواملی که در موفقیت کاری شرکت شما تاثیر مستقیم دارد، ارتباط تضمین شده و بدون تاخیر مشتریان با بخش های مختلف شرکت و همچنین تماس کلیه بخش های شرکت با یکدیگر می باشد. شما با امکانات مدیریت تیکتینگ در سیستم ارتباط با مشتری CRM  این نیاز خود را برطرف نمایید.