۱ . تفاوت CRM, CX و CS در چیست؟ : بررسی کنیم.
تعریف CX ، CRM و CS
جیمز کش پنی میگوید: مشتری کاملا راضی فروش چندین باره را برایتان رقم میزند.
مشتریان راضی، سنگ بنای یک تجارت موفق هستند. بنابراین رقم زدن ۲ . نرم افزار CRM مناسب سازمانتان را بشناسید : پیش از شروع مطالب دو سناریوی فرضی را مرور خواهیم کرد.
بررسی سناریوهای مختلف مفهوم CRM
در ادامه دو سناریویی که ممکن است از دید مشتری اتفاق بیفتد را بررسی خواهیم