☰
تبلیبغات
درباره CRM بیشتر بدانیم
هدف CRM
نمودارهایی از CRM
CRM چیست؟
CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به شما کمک می کند رابطه با مشتریان فعلی را گسترش دهید، مشتریان جدید جذب کرده و در نهایت از مشتریانتان به خوبی مراقبت کنید. مشتریان غالبا انتظاراتی را مطرح می کنند که معقول است و باید پاسخ داده شود، اما پاسخ گویی به این انتظارات زمانی امکان پذیر خواهد بود که درک درستی از نیاز و احساس مشتری داشته باشیم؛ CRM دقیقا اینجا به کمک شرکت ها می آید. این نرم افزار به شرکت ها کمک می کند تا تعداد بالایی از مشتریان را در سیستم های خود ثبت نموده، پیگیری های مرتبط با آنها را انجام دهند، تمامی تاریخچه ارتباطی مشتری و فعالیت های آن ها در شبکه های اجتماعی را رصد نمایند و در نتیجه ارتباط با مشتریان را به نحو بهتری مدیریت نمایند. شما می توانید داده هایی را که در طول استفاده از برنامه جمع می کنید، تجزیه و تحلیل نموده و تجربه های اختصاصی ارائه دهید که سطح بیشتری از انتظارات مشتری را برآورده می کند و روابط ماندگاری با مشتریان ایجاد می نماید.
افزایش نرخ نگهداشت مشتری به میزان 5٪، می تواند سود را تا 95٪ افزایش دهد.
آنان که در زمینه ارائه تجربه مشتری پیشرو هستند، عملکرد بهتری در بازار دارند.
80٪ از مدیران عامل معتقدند نرم افزار CRM موجب می شود تجربه مشتری بهتری ارائه شود.
مشتریان بالقوه نسبت به بالفعل
مشتریانِ در دست پیگیری ویژه
مذاکرات ناموفق
1- CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری می باشد و هدفش این است که ارتباط با مشتریانمان و نحوه پاسخ به نیازها و در خواست های آنها را به بهترین شکل مدیریت کنیم. که این امر باعث موفقیت روز افزون کسب و کارمان خواهد شد.
- 1- CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری می باشد و هدفش این است که ارتباط با مشتریانمان و نحوه پاسخ به نیازها و در خواست های آنها را به بهترین شکل مدیریت کنیم. که این امر باعث موفقیت روز افزون کسب و کارمان خواهد شد.
- 2- CRM استراتژی نحوه تعامل و مشارکت فعال با مشتریان است. سی آر ام موفق، کسب و کار را از دید مشتری می بیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر می گیرد. نگاه از دید مشتری به شما کمک می کند تا شکاف ها و فرصت های موجود در کسب و کارتان را مشاهده و استراتژی و فرآیند های موثرتری برای سازمان در نظر بگیرید.
- 3- باید این را در نطر گرفت که CRM تنها یک نرم افزار نیست. امروزه این مبحث را به یک ابزار خلاصه میکنندکه به سازمان ها اجازه می دهد تا بیشتر بر روی فعالیت ها و روابط مرتبط با مشتریان، خریداران، تامین کننده گان و همکاران خود تمرکز کنند اما در واقع مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری از لایه استراتژی آغاز شده و در نهایت این نرم افزارها ابزاری هستند برای تسهیل در اجرای استراتژی های سازمان.
ماژولها و امکانات CRM راوک نگار
در این ویترین ، بصورت تفکیک شده بخش های مختلف نرم افزار CRm راوک نگار معرفی میگردد
بهترین راه حل برای انجام پروژه ها
CRM
راوک نگار
نرم افزار تحت وب (مدیریت ارتباط با مشتریان) راوک نگار، شما را برای ارائه بهتر سرویس ها و محصولاتتان یاری مینماید و بخش فروش شما را تقویت می نماید و با ارائه آمار و نمودار های متنوع، به مدیران، در جهت بالا بردن کیفیت و کمیت فروش و ارتباط با مشتریان راهنمایی مینماید. همکارن فنی ما در شرکت راوک نگار آماده پاسخگویی و مشاوره به شما مشتری گرامی میباشند . شما میتوانید با دریافت دموی سیستم، با عملکرد سیستم مدیریت CRM راوک نگار آشنا شوید
نظر مشتریان ما
با خرید و استفاده از نرم افزار CRM شرکت راوک نگار بسیاری از بی نظمی هایی که مربوط به انجام کار مشتریانمان بود تا حدودی رفع گردید و سرو سامان بهتری نسبت به قبل پیدا کرد از مدیریت و کارکنان شرکت راوک نگار بابت نرم افزار خوبشان تشکر میکنیم
در زمینه مدیریت مشتریان قبلی و مشتریان آینده و مدیریت بخش بازاریابی شرکت، با استفاده از این نرم افزار توسعه خوبی پیدا کردیم، فکر نمیکردیم این سیستم تاثیر چندانی در فروش ما داشته باشد ، اما با گذشت زمان متوجه شدیم، نظمِ بخش بازاریابی ، نظارت های مدیریتی و ارتباط با مشتریان از طریق این نرم افزار کار ما به سمت بهینه شدن برد
از مدیران و کارمندان شرکت راوک نگار بابت رفتار محترمانه و پشتیبانی خوبشان تقدیر و تشکر میکنم و نرم افزار خوبشان را به شما خواننده گرامی پیشنهاد میکنم، امکان مدیریت مشتریان ، امکان مدیریت بخش بازاریابی، امکان حسابداری و مدیریت امور مالی ، امکان مدیریت کارمندان شرکت، امکان تعیین جلسات فروش و از همه بهتر، امکان گزارشگیری از اطلاعات سایت که یک مدیر را بسیار خوب راهنمایی می نماید تا تصمیم های مهم خود را بگیرد از امکانات این نرم افزار خوب میباشد
چشم انداز CRM
نظریه های مهم در مورد CRM
گارتنر پیش بینی کرده است که تا سال 2021، Customer Relationship Management بزرگترین حوزه درآمدی در صنعت نرم افزارهای سازمانی خواهد بود. اگر کسب و کار شما رو به پیشرفت است، قطعا نیاز به یک استراتژی برای آینده دارید. شما باید اهداف فروش و منابع سودآوری خود را مشخص نمایید؛ اما به روز بودن اطلاعات و قابل اتکا بودن آنها می تواند چالش برانگیز باشد. شما جریان ورود داده های حاصل از فروش، خدمات پس از فروش، بازاریابی و نظارت بر رسانه های اجتماعی و تبدیل آن ها را به اطلاعات مفیدی در کسب و کار خود را چگونه تفسیر می کنید؟ . یک نرم افزار CRM می تواند نمای کاملی از مشتریانتان به شما نشان دهد. می توانید همه آنچه را که نیاز دارید، در یک قاب مشاهده کنید. یک داشبورد ساده و قابل تنظیم که می تواند تاریخچه ارتباطات قبلی با مشتری، وضعیت سفارشات آنها، خدمات ارائه شده به مشتری و سایر موارد را به شما بگوید.
CRM و تجربه موفقیت اقتصادی
بنا به گزارش های اوراکل، شرکت هایی که قصد رهبری بازار کسب و کار خود را دارند، باید به سرعت پاسخگوی خواسته ها و نیازهای مشتریانشان باشند. تجربه مشتری در حال حاضر اصلی ترین مزیت رقابتی است. با یک استراتژی CRM برنامه ریزی شده، شرکت شما می تواند بهترین تجربه های مشتری را ایجاد کند که وفاداری مشتری را افزایش دهد، مشتریان جدیدی را جذب کند و شرکت شما را در فضای رقابتی پیش ببرد. ارتباط با مشتری پایه و اساس موفقیت هر نوع کسب و کاری است. چگونگی مدیریت این رابطه برای ایجاد تجربه مشتری حرفه ای نحوه راه اندازی در هر مرحله از ارتباط با مشتری به شدت بستگی به وضعیت CRM شما دارد. کسب و کارها باید به دانشی عمیق از مشتریان خود دسترسی داشته باشند و در طول راه از آن دانش استفاده نمایند. این ابزار به شما امکان انجام این کار را می دهد بدین ترتیب که شما را قادر می سازد اطلاعات مربوط به هر یک از مشتریان خود را در نرم افزار گرد آوری و مدیریت نمایید و قدم به قدم مراحل ارتباط با مشتری را به یک فرآیند یکپارچه تبدیل کنید.
اهداف مدیریت روابط با مشتریان
1- شناسایی چیزهایی است که برای مشتریان ایجاد ارزش کرده و سپس ارائه ارزشهای شناخته شده به مشتری است . 2- افزایش درآمد حاصل از فروش که نتیجه کاهش رفتار غلط با مشتری در فرآیند فروش است. 3- افزایش سود که نتیجه شناخت صحیح مشتری، برقراری ارتباط مناسب با مشتری،ارائه ارزش و تخفیف قیمت به مشتریان . 4- کاهش هزینه های مستقیم و غیر مستقیم ( هزینه های اداری، هزینه های بازاریابی، هزینه های عمومی فروش، کاهش نرخ ریزش مشتری و…). 5- افزایش میزان رضایت مشتری که نتیجه همراستا بودن محصولات و خدمات و توجه شرکت با نیازهای مشتری است. 6- کاهش نرخ شکایات
