درباره تاریخچه نرم افزار شوگر SugarCRM بیشتر بدانیم
شرکت مادر شوگر SugarCRM Company بنا به گفته موسسه تحقیقاتی فورس تر ویو به عنوان بهترین شرکت عرضه کننده سیستم های جامع مدیریت ارتباط با مشتری در دنیا شناخته شد. بنا به گفته این موسسه تحقیقاتی شرکت نرم افزار شوگر SugarCRM به عنوان پیشرو در عرصه نرم افزار های مشتری مداری شناخته می شود و در رنکینگ بهترین های این نوع سیستم های نرم افزار در رده شماره 1 قرار دارد.

این نرم افزار که به صورت اوپن سورس در دنیا شناخته می شود در سال 2004 در شهر کالیفرنیا آمریکا آغاز به کار کرد. این نرم افزار قابلیت امکانات حرفه ای sales-force automation, marketing campaigns, customer support, collaboration, Social CRM می باشد که به سختی میتوان در نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتریان دیگر آن را یافت. ( منبع ویکی پدیا )

در سال 2004 با سرمایه گذاری 2 میلیون دلاری در این شرکت که توسط یکی از اعضای این شرکت به نام Josh B. Stein انجام شد شرکت با رشد چشم گیری همراه شد و در اکتبر سال 2004 این پروژه استارت آپی به پروژه ماه در Sourceforge نامگذاری شد.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان شوگر SugarCRM به گفته مجله رده بندی نیز کاپترا Capterra توانسته است بیش از 2 میلیون نسخه از سری نرم افزار های خود را در بیش از 120 کشور به فروش برساند. این نرم افزار به مدت 4 سال بالاترین نرخ فروش نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری را از آن خود کرده است و همین امر باعث شده است که با توسعه این نرم افزار در کل دنیا نیازهای اولیه و اصلی مدیران به راحتی حل و فصل شود.

امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان شوگر SugarCRM
از امکانات این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان شوگر SugarCRM به موارد زیر میتوان اشاره نمود:

اتوماسیون و پیش بینی فروش شوگر Sales automation and forecasting
اتوماسیون پشتیبانی مشتریان در نرم افزار شوگر Support automation
مدیریت و بازاریابی سرنخ ها در سامانه شوگر Marketing lead management
داشبورد با امکان گزارش دهی شوگر Reporting and dashboard
سامانه مدیریت تماس SCall center automation
امکان ایجاد نسخه موبایل Sugar CRM mobile
سفارش سازی نامحدود SugarCRM Unlimited studio customization
پشتیبانی کامل از دیتابیس های وب سایتی SugarCRM Support for MySQL and SQL Server-On site
پشتیبانی آنلاین و نامحدود Unlimited online support
ردیابی فرصت های فروش و سرنخ ها در جهت افزایش درآمد سازمان SugarCRM Revenue line item level opportunity tracking forecasting
امکان نقل و قول و ایجاد نظر بر روی محصولات SugarCRM Product level quotes
ایجاد و مدیریت گردش کار پیشرفته SugarCRM Advanced workflow
تعریف نقش های مختلف سازمانی در نرم افزار CRM Role-based views
آیا SugarCRM میتواند نیاز های شرکت ها در ایران حل نماید؟
استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری CRM در سازمان که امکانات آن از پیش تعریف شده است نمی تواند راه حل مناسبی برای کسب و کار شما باشد و در طرفی دیگر استفاده از نرم افزار سیستم ارتباط با مشتریانی که بتواند امکان شخصی سازی کامل تمامی قسمت ها را داشته باشد میتواند بهترین راه حل برای سازمان باشد.